Aktualisiert: 05/04/2025

Wesentliche Informationen

Wir liefern unsere Produkte von Frankreich nach Deutschland.

  • Bestellannahmeschluss: 18:00 Uhr (GMT+01:00) Französische Zeit (Paris)
  • Logistische Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Tage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen)
  • Geschätzte Lieferzeit: 2 bis 4 Tage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen)
  • Versandkosten: Kostenlos für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert

Wesentliche Informationen zur Rückgabe

Wir akzeptieren Rücksendungen für defekte Produkte sowie für nicht defekte Produkte aus Deutschland. Umtausch ist ebenfalls möglich.

Wir akzeptieren nur neue Produkte für Rücksendungen oder Umtausch. Dies umfasst Produkte, die sich in ihrer ungeöffneten Originalverpackung befinden oder noch nie benutzt wurden.

Das Produkt kann innerhalb von 30 Tagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) nach Erhalt der Bestellung zurückgesandt werden.

Rücksendungen können per E-Mail erfolgen, und der Betrag wird automatisch in die lokale Währung des Kunden, den EUR, umgerechnet. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben, und das Rücksendeetikett ist im Paket enthalten.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Tagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Produkte bearbeitet.

Bei Binalo Products ist unsere Priorität, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Gemäß den Artikeln L221-18 und folgende des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) bieten wir Ihnen eine transparente Rückgabepolitik.

Zeitraum und Kriterien für die Annahme von Rücksendungen

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben und eine Rücksendung vorzunehmen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Ungebrauchter Artikel in perfektem Wiederverkaufszustand.
  • Intakte Originalverpackung (einschließlich des ursprünglichen Schutzes).
  • Alle beim Kauf mitgelieferten Zubehörteile (Handbücher, Garantien usw.).

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 10 Tage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). Die Frist, innerhalb derer ein Kunde ein Produkt zurücksenden kann, beträgt 30 Tage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen).

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß dem französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation) sind bestimmte Produkte aus Gesundheits- oder Hygienegründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, zum Beispiel:

  • Unterwäsche oder Badeanzüge, sobald das Schutzsiegel gebrochen ist.
  • Versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden (z.B. Kosmetika, Audio-, Videoprodukte usw.).
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

Diese Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es wird ein Konformitätsmangel festgestellt.

Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

  • Fehler unsererseits (nicht konformes Produkt, Bestellfehler usw.).
  • Defekter oder beschädigter Artikel.

Rückgabeprozess

Obligatorischer Schritt: Bevor Sie ein Produkt versenden, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@binalo-products.com, um folgende Informationen zu erhalten:

  • Das auszufüllende Rücksendeformular.
  • Bestätigung der korrekten Versandadresse.
  • Gewährleistung einer optimalen Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Adresse für Rücksendungen

Für Ihre Bequemlichkeit bieten wir eine Rücksendeadresse direkt in Deutschland an:

Adresse für Rücksendungen: Rudower Chaussee 69, Lübeck, 23552, Germany

Jede Rücksendung, die nicht zuvor von unserem Team genehmigt wurde, kann nicht bearbeitet werden und wird an den Absender zurückgeschickt.

Umgang mit defekten Artikeln

Wenn Sie einen beschädigten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter support@binalo-products.com und geben Sie folgende Informationen an:

  • Eine genaue Beschreibung des Problems.
  • Scharfe Fotografien des Produkts und seiner Verpackung (um den Schaden oder die Nichtkonformität nachzuweisen).

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen je nach Ihren Wünschen Folgendes an:

  • Ersatz des Produkts.
  • Ein Guthaben, das auf unserer Website gültig ist.
  • Eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Änderungen der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie unser Team innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand. Sobald der Versand erfolgt ist, wenden Sie bitte unser Standard-Rückgabeverfahren an.

Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Erhalt des Pakets und die Entscheidung bezüglich Ihrer Anfrage informieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird:

  • Der Betrag wird Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
  • Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) nach Validierung der Rücksendung.

Bei verlängerter Bearbeitungszeit:

  • Überprüfen Sie zunächst bei Ihrem Bankinstitut.
  • Falls erforderlich, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@binalo-products.com für weitere Informationen.

Wichtig: Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines Defekts).

Umtauschmöglichkeiten

Wenn Sie einen Artikel ersetzen möchten, hier ist das Verfahren:

  • Senden Sie Ihre Anfrage an support@binalo-products.com.
  • Die Rücksendekosten für den Umtausch tragen Sie selbst.

Verfolgung verlorener Pakete

Wenn Sie Ihre Bestellung 10 Tage nach dem geschätzten Datum nicht erhalten, informieren Sie uns bitte unter support@binalo-products.com. Wir werden innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) eine Suche durchführen. Im Falle eines bestätigten Verlusts senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz.

Garantiebedingungen

Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß dem französischen Verbrauchergesetzbuch. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Garantie von 3 Monaten gegen Herstellungsfehler. Die Garantie deckt jedoch nicht:

  • Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch (z.B. Stöße, falsche Handhabung usw.).
  • Normale Abnutzung des Produkts.
  • Änderungen am Produkt durch den Kunden.

Um Ihre Garantie zu aktivieren, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@binalo-products.com. Garantieverlängerungen können beim Kauf des Produkts angeboten werden.

Kontaktdaten

Für Anfragen stehen wir Ihnen zur Verfügung:

  • E-Mail: support@binalo-products.com
  • Telefon: 030 4874332
  • Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 09:30 – 18:00 Uhr (GMT+01:00) Französische Zeit (Paris)

Firmensitz (Frankreich):

Rechtsform: SAS, société par actions simplifiée

LES JARDINS DE GARLABAN – BATB, 1270 ROUTE NATIONALE 396, 13400 AUBAGNE, FRANCE

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (französisch): FR31833950975