Datum der letzten Aktualisierung: 05/04/2025
Bei Binalo Products hat die Zufriedenheit unserer Kunden absolute Priorität. Unser gesamter Katalog genießt die gesetzlichen Garantien gemäß den Bestimmungen der Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation).
Gesetzliche Garantie für Konformität (Frankreich und Europäische Union)
Alle von ACROPOLE CONSULTING verkauften Artikel sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem tatsächlichen Eingangsdatum Ihrer Bestellung abgedeckt. Dieser rechtliche Schutz gilt ausschließlich für Produkte mit einem Konformitätsmangel, der zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand (Herstellungsfehler, Nichtübereinstimmung mit der kommerziellen Beschreibung usw.).
Bei einem nachgewiesenen Mangel haben Sie das Recht, Folgendes zu verlangen:
- Die Reparatur des Produkts (wenn technisch durchführbar)
- Seinen identischen Ersatz
- Andernfalls die vollständige Rückerstattung Ihres Kaufs
Über die ursprünglich übermittelte Auftragsbestätigung hinaus werden keine zusätzlichen Kaufnachweise verlangt.
Reklamationsverfahren
Im Falle eines Mangels oder einer Fehlfunktion bitten wir Sie, unseren Kundenservice elektronisch unter support@binalo-products.com zu kontaktieren und unbedingt anzugeben:
- Die digitale Referenz Ihrer Bestellung
- Eine detaillierte Beschreibung des festgestellten Mangels
- Visuelle Elemente des betroffenen Produkts (falls technisch machbar)
Unser Team verpflichtet sich, Ihnen innerhalb von maximal 48 Stunden (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) eine detaillierte Antwort zu geben, um Ihnen das genaue Verfahren mitzuteilen. Nach Bestätigung Ihres Garantieanspruchs wird der Reparatur- oder Ersatzprozess innerhalb von 10 Werktagen eingeleitet.
Zusätzliche freiwillige Garantie
Zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien bietet ACROPOLE CONSULTING für bestimmte Produktkategorien eine freiwillige kommerzielle Garantie an, deren spezifische Bedingungen auf den jeweiligen Produktseiten angegeben werden. Diese zusätzliche Garantie ergänzt die gesetzlichen Garantien, ersetzt sie jedoch nicht.
Garantieeinschränkungen
Die Garantieabdeckung gilt nicht in den folgenden Fällen:
- Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Vorsicht (versehentlicher Bruch, Sturz, Aussetzung gegenüber Flüssigkeiten usw.)
- Verschlechterung infolge der normalen und vorhersehbaren Verwendung des Produkts
- Unbefugte technische Eingriffe oder Reparaturversuche durch den Kunden
Kostenlose Rücksendung bei Garantieansprüchen
Bei berechtigten Garantieansprüchen übernimmt ACROPOLE CONSULTING die Kosten für die Rücksendung des Produkts. In diesem Fall erhalten Sie nach Bestätigung Ihres Garantieanspruchs durch unseren Kundenservice ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Rechtlicher Rahmen
Diese Bestimmungen unterliegen dem anwendbaren französischen Recht. Als französisches Unternehmen, das nach Deutschland verkauft, respektieren wir auch die Rechte deutscher Verbraucher gemäß der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I). Diese Bestimmungen beeinträchtigen in keiner Weise die gesetzlichen Rechte, die Sie als Verbraucher genießen.
Kontaktdaten
Für Anfragen stehen wir Ihnen zur Verfügung:
- E-Mail: support@binalo-products.com
- Telefon: 030 4874332
- Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 09:30 – 18:00 Uhr (GMT+01:00) Französische Zeit (Paris), ausgenommen Feiertage
Firmensitz (Frankreich):
- LES JARDINS DE GARLABAN – BATB, 1270 ROUTE NATIONALE 396, 13400 AUBAGNE, FRANCE
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (französisch): FR31833950975
- Rechtsform: SAS, société par actions simplifiée
Online-Kontaktformular: Für Garantieansprüche können Sie auch unser Online-Formular nutzen: https://binalo-products.com/kontakt/