Aktualisiert: 05/04/2025
Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte die Antworten auf die unten stehenden häufig gestellten Fragen. Wenn Sie die gesuchte Information nicht finden, ist unser Team per E-Mail unter support@binalo-products.com oder telefonisch unter 030 4874332 erreichbar.
Bestellprozess
Wie kann ich einen Kauf auf Ihrer Plattform tätigen?
Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, greifen Sie über das Symbol in der oberen rechten Ecke auf Ihren Warenkorb zu und folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihren Kauf sicher abzuschließen.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Diese Referenz wird in der Bestätigungs-E-Mail erwähnt, die nach der Bestätigung Ihres Kaufs automatisch gesendet wird. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Sie haben nach der Bestätigung 24 Stunden Zeit, um uns unter support@binalo-products.com zu kontaktieren. Nach dieser Frist, wenn der Versand bereits erfolgt ist, gilt das Standardrückgabeverfahren.
Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern?
Kontaktieren Sie uns sofort nach Abschluss Ihres Kaufs. Änderungen sind nach einer bestimmten Frist nicht mehr möglich.
Wie verfolge ich den Fortschritt meiner Bestellung?
Ein Tracking-Link wird Ihnen nach dem Versand per E-Mail zugesandt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 2 Tage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen), gefolgt von einer Lieferzeit von 2 bis 4 Tagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen).
Warum funktioniert mein Tracking-Code nicht?
Die Aktivierung des Links kann nach dem Versand bis zu 48 Stunden dauern. Wir laden Sie ein, es später noch einmal zu versuchen.
Meine Bestellung ist unvollständig, was soll ich tun?
Ihre Artikel können separat versendet werden. Zögern Sie nicht, uns bei Zweifeln zu kontaktieren.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Werden Rücksendungen oder Umtausch akzeptiert?
Ja, Sie haben nach Erhalt 30 Tage Zeit, um einen unbenutzten Artikel in seiner Originalverpackung zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Richten Sie Ihre Anfrage an support@binalo-products.com. Die Rückerstattung wird innerhalb von 3 bis 5 Tagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) nach Validierung bearbeitet.
Wie ist das Umtauschverfahren?
Kontaktieren Sie uns unter support@binalo-products.com, um einen Umtausch zu organisieren. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.
Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht, wie kann ich ihn korrigieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um die Adresse zu korrigieren oder Produkte zu ändern. Wenn der Versand bereits im Gange ist, müssen wir das Standardrückgabeverfahren anwenden.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt in unserem französischen Lager in 1 bis 2 Tagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen), dann dauert die Lieferung nach Deutschland in der Regel weitere 2 bis 4 Tage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen).
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Der genaue Betrag wird Ihnen bei Abschluss Ihres Kaufs angezeigt. Gelegentlich können Sonderangebote mit kostenlosem Versand angeboten werden.
Bieten Sie Lieferungen außerhalb des nationalen Territoriums an?
Ja, unsere Versanddienste decken viele Länder ab. Preise und Fristen variieren je nach gewähltem Ziel.
Produkte und Preise
Enthalten die angezeigten Preise bereits die Mehrwertsteuer?
Ja, alle angezeigten Preise verstehen sich inklusive der französischen Mehrwertsteuer.
Wo finde ich Informationen zu den Grundpreisen der Produkte?
Gemäß der deutschen Preisangabenverordnung (PAngV) werden bei entsprechenden Produkten die Grundpreise (Preis pro Kilogramm, Liter, Meter etc.) direkt auf der Produktseite neben dem Gesamtpreis angegeben. Diese freiwillige Einhaltung der deutschen Preisangabenverordnung erfolgt zusätzlich zu unseren gesetzlichen Verpflichtungen nach französischem Recht.
Datenschutz
Ist die Sicherheit meiner Informationen garantiert?
Absolut. Unsere Plattform verwendet ein 128-Bit-SSL-Verschlüsselungsprotokoll. Alle Ihre persönlichen Informationen und Transaktionen werden durch moderne Sicherheitstechnologien geschützt und gemäß der DSGVO und dem französischen Datenschutzrecht verarbeitet.
Kontaktdaten
Für Anfragen stehen wir Ihnen zur Verfügung:
- E-Mail: support@binalo-products.com
- Telefon: 030 4874332
- Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 09:30 – 18:00 Uhr (GMT+01:00) Französische Zeit (Paris)
Firmensitz (Frankreich):
- LES JARDINS DE GARLABAN – BATB, 1270 ROUTE NATIONALE 396, 13400 AUBAGNE, FRANCE
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (französisch): FR31833950975
- Rechtsform: SAS, société par actions simplifiée
- Online-Formular: https://binalo-products.com/kontakt/
Für weitere Anfragen zögern Sie nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren, das Ihnen zur Verfügung steht!